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走進省精神病院，隻見封閉病區醫護人員手頭上都有一部小小的步話機。在入口處的親情接待室內，護士拿著步話機喊話：“二線班請註意，李楊（化名）的傢屬來探視瞭。”2分鐘過後，另一位護士便帶著患者走向瞭親情接待室……
這是發生在“提升服務、優化流程”背景下的溫暖小故事，這樣的暖心故事在省精神病院還有很多。省精神病院台灣商標註冊代辦巧妙地將服務流程優化與休養員社會功能康復訓練有機地結合起來，走出瞭一條獨具專科特色的流程優化之路。
“候診不再是無意義的煎熬”
“剛在候診室看瞭醫院特地挑選的精神疾病科普宣教片，再看看宣教材料，總算對兒子的病情有瞭一定的認識，早該把他送來的。”來自高新區艾湖村的李先根（化名）懊悔之餘，稱贊醫院候診健教工作很“走心”。
據瞭解，該院對就診環境與服務流程進行瞭改造與優化，不僅對精神科門診及急診的結構佈局進行瞭大幅度調整與改造，還深度優化門診就醫流程，特別是在新改造的門診候診區構築精神衛生科普宣教陣地，開展候診健教工作，將精神衛生科普宣教植入候診服務流程。
該院還在住院大樓一樓大廳設置瞭專門的傢屬探視等候區，購進瞭相應的設施設備，制定瞭每天的健教計劃，並由專人負責探視等候區的健康宣教工作。如今，無論是候診還是探視等候的時間，對於患者和傢屬來說，不再是煎熬，而是一段科普之旅。
“住院也能享怡花弄草之趣”
7月31日上午，已屆古稀的鐘教授來醫院探望兒子，一踏入病區便被滿目的綠意盎然深深打動,聽及兒子認養的吊蘭萌出瞭嫩芽時，鐘教授抑制不住心頭的感動。
省精神病院相關負責人表示，改善患者住院環境，用心佈局美觀、安全、環保的休養環境，提升患者住院舒適度，是醫院“提升服務優化流程”的又一力作。自去年開始，該院便在所有封閉式病區開展“添綠護苗”活動，在病區內的親情接待室、活動室、護士站、病室等各個場所添置寓意希望與活力的綠色植物。
此外，為瞭增添患者住院期間的生活情趣，強化患者的社會功能訓練，醫院還積極鼓勵病友認養綠色植物。如今，病區內每一株植物都有瞭自己的主人，每一位住院患者都有瞭自己的綠色“萌寵”。“住院環境美化瞭，住院舒適度提升瞭，醫患的情感交流更加深入而細膩瞭。”該院相關負責人如是說。
“我以後也可以照顧自己瞭”
小青（化名）正在認真整理自己的生活用品，絲毫看不出她以前是個生活不能自理的人。小青媽媽開心地說，女兒入院兩個月不到，不僅病情得到瞭極大的改善，還養成瞭良好的個人生活習慣。
據介紹，由於精神疾病患者住院時間相對較長，個人物品亦較多，物品保管問題是精神科護士最為頭疼的事情。為改善這一狀況，醫院為每個病區特別定制瞭收納功能強大的各式櫥櫃供患者使用，而且在每張病床前為患者新添瞭使用環保材料制作的多功能床頭櫃，四季病員服、床單、患者私人物品等都能整齊地分類放置、收納。
該院還將“自行整理日常物品”納入康復訓練課程，每天患者都會在臨床護士的指導下將自己的日常用品分類擺放。如此一來，護士有更多的精力與時間投入到病情的觀察、治療與溝通中，患者的生活技能訓練也得以強化，對於患者回歸傢庭、回歸社會起到瞭良好的作用。
過江帆本台中商標註冊類別如何申請註冊商標台中報記者廖曉生
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