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成都酒店因“位置”“服務”獲表揚最多
本報訊 （記者 程怡欣） 在今年上半年，我市哪些酒店服務被消費者“點贊”最多？除瞭價格，還有哪些因素會影響酒店消費者的決策？記者昨日獲悉，成都旅遊飯店協會2017年半年總結會上發佈的《2017年上半年成都市酒店業網絡口碑分析報告》顯示，上半年成都市酒店業的整體口碑滿意度保持在良好以上；消費者對位置、服務的表揚率最高。此外，該協會還發佈瞭《2017年上半年成都市酒店業品牌力指數分析報告》。
台中商標註冊申請 據瞭解，這份我市酒店業網絡口碑報告，研究樣本來自攜程、藝龍、大眾點評等18個國內外網絡預訂及點評平臺的140餘萬條點評。《網絡台灣商標註冊查詢口碑報告》顯示，2017年上半年，消費者對我市酒店的餐飲、服務、價格、設施、衛生、位置六大維度表揚率呈現持續增長趨勢。其中，位置、服務、價格的表揚率均超過90%，分別為93.92%、92.51%、90.95%。
除此之外，《網絡口碑報告》還顯示不同檔次酒店的消費者對服務的關註點各有不同。低星級酒店消費者對餐飲、價格的滿意度最高，而五星標準及以上酒店消費者對設施的滿意度最高。事實上，酒店也對在線點評傾註瞭更多註意力。記者瞭解到，目前我市已經有不少酒店開始重視並且對用戶的評論信息進行回復和處理。如今很多酒店都會有專門的工作人員對其官網的在線點評進行監測，並對用戶評論進行及時處理。靠低價和優惠吸引顧客的理念正在逐漸發生變化。
《網絡口碑報告》側重關註消費者體驗和滿意度，而《品牌力指數報告》則更加關註酒店品牌宣傳力度、曝光度以及消費者整體滿意度。在奢華/精品酒店的影響力指數排名中，成都尼依格羅酒店排名最高；成都西藏飯店、成都瑞城名人酒店則分別在豪華/高端酒店影響力、中高端酒店影響力中排名第一。
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